Back to home

Terms of Service

Effective date: October 31, 2026

These Terms of Service ("Terms") apply to your use of rossocarrier.com (the "Site"), our chat assistant, and the moving services provided by Rosso Carrier LLC ("Rosso Carrier," "we," "us"). By using the Site or booking a move, you agree to these Terms.

1. Our services

We provide local and long-distance household moving services. USDOT No. 4481990. MC No. 1770336. For interstate moves, we provide the federal booklets Your Rights and Responsibilities When You Move and Ready to Move, which are also available on the FMCSA Protect Your Move website.

2. Estimates

Prices shown on the Site, in the calculator, or by our chat assistant are non-binding estimates based on average Maryland rates and the information you provide. Your final price depends on the actual time, distance, volume, weight, and services required. Before your move, we will give you a written estimate or contract as required by applicable federal and state law. Local moves are billed by the hour with a minimum number of hours; long-distance moves may require an in-person or video survey.

3. Our AI chat assistant

The chat assistant is an automated, AI-powered tool, not a person. It can make mistakes. Information it gives you, including estimates and availability, is provided for convenience and is not a binding offer. Your booking details are confirmed by email. If anything is unclear, ask to speak with our team before relying on it.

4. Bookings, deposits and cancellations

  • A booking is confirmed when you receive our confirmation email.
  • Deposit: we do not currently require a deposit to book a move.
  • Cancellations or changes: please let us know at least 48 hours before your move if you need to cancel or reschedule. There is no cancellation fee. You can cancel or reschedule with the link in your confirmation email, by phone or by email; the time we receive your notice is what counts.
  • If we have not yet confirmed your booking, you may cancel it at any time at no cost.
  • We may reschedule because of weather, unsafe conditions, or events beyond our control. If we do, we will contact you as soon as possible.

5. Your responsibilities

  • Give us accurate information about your home, belongings, addresses, and access (stairs, elevators, parking, long walks).
  • Arrange any building reservations, permits, or parking needed on moving day.
  • Be present, or have an authorized adult present, at pickup and delivery.
  • Keep cash, jewelry, important documents, medications, and other high-value or irreplaceable items with you.
  • Do not ask us to move hazardous materials (for example gasoline, propane, paint, chemicals, or ammunition), perishable food, plants where restricted, or illegal items.

6. Payment

Payment terms are stated in your estimate or contract. Online payments are processed securely by our payment provider. Unpaid balances may be subject to collection as allowed by law.

7. Liability for loss or damage

Every move includes basic protection (Released Value) at no extra cost. Under basic protection, our liability is limited to no more than 60 cents per pound per article. For example, a 20-pound item is covered up to $12, regardless of its value.

For interstate moves, federal law also requires us to offer Full Value Protection, under which we repair or replace a lost or damaged item, or pay its current replacement value. If it is available for your move, its cost and terms will be stated in your written estimate, and you choose your protection level in writing before the move. Items of extraordinary value (more than $100 per pound, such as jewelry or art) must be declared in writing before the move.

Basic protection is not insurance. If you need more coverage, you may wish to check your homeowner's or renter's insurance or buy separate moving insurance.

8. Claims and disputes

Please report any loss or damage as soon as possible. For interstate moves, you may file a written claim within nine (9) months of delivery, and we will acknowledge it within 30 days and respond within 120 days, as required by federal law. If we cannot resolve a claim, you may use the neutral arbitration program we offer for interstate moves; its name and how to request it are included with your moving documents. For other disputes, contact us first so we can try to resolve the issue informally.

9. Use of the Site

Do not misuse the Site or the chat assistant, including by attempting to disrupt it, gain unauthorized access, send automated or abusive messages, or make false bookings. All content on the Site is owned by Rosso Carrier or its licensors.

10. Disclaimers and limitation of liability

The Site and chat assistant are provided "as is." To the fullest extent permitted by law, we are not liable for indirect, incidental, or consequential damages arising from your use of the Site. Nothing in these Terms limits any rights you have that cannot be limited under federal or Maryland law, including your rights under the federal rules for household goods moves.

11. Governing law

These Terms are governed by the laws of the State of Maryland and applicable federal law.

12. Changes

We may update these Terms from time to time. The version posted on this page with its effective date applies.

13. Contact us

Rosso Carrier LLC
7700 Vicar St, New Carrollton, MD
info@rossogc.com · (240) 584-8715

Términos del servicio

Fecha de vigencia: 31 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de diferencias, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos del servicio ("Términos") se aplican al uso de rossocarrier.com (el "Sitio"), de nuestro asistente de chat y de los servicios de mudanza que presta Rosso Carrier LLC ("Rosso Carrier", "nosotros"). Al usar el Sitio o reservar una mudanza, aceptas estos Términos.

1. Nuestros servicios

Prestamos servicios de mudanzas residenciales locales y de larga distancia. USDOT N.º 4481990. MC N.º 1770336. Para mudanzas entre estados entregamos los folletos federales Your Rights and Responsibilities When You Move y Ready to Move, también disponibles en el sitio FMCSA Protect Your Move.

2. Estimados

Los precios del Sitio, de la calculadora o del asistente de chat son estimados no vinculantes basados en tarifas promedio de Maryland y en la información que nos das. El precio final depende del tiempo real, la distancia, el volumen, el peso y los servicios necesarios. Antes de tu mudanza te daremos un estimado o contrato por escrito, según lo exijan las leyes federales y estatales. Las mudanzas locales se cobran por hora con un mínimo de horas; las de larga distancia pueden requerir una evaluación en persona o por video.

3. Nuestro asistente de chat con IA

El asistente de chat es una herramienta automática que funciona con inteligencia artificial, no una persona. Puede cometer errores. La información que te da, incluidos estimados y disponibilidad, es orientativa y no constituye una oferta vinculante. Los datos de tu reserva se confirman por email. Si algo no está claro, pide hablar con nuestro equipo antes de tomarlo como definitivo.

4. Reservas, depósitos y cancelaciones

  • Una reserva queda confirmada cuando recibes nuestro email de confirmación.
  • Depósito: por ahora no pedimos depósito para reservar una mudanza.
  • Cancelaciones o cambios: avísanos con al menos 48 horas de anticipación si necesitas cancelar o reprogramar. No hay cargos por cancelación. Puedes cancelar o reprogramar con el enlace de tu email de confirmación, por teléfono o por email; cuenta la hora en que recibimos tu aviso.
  • Si todavía no confirmamos tu reserva, puedes cancelarla en cualquier momento sin costo.
  • Podemos reprogramar por clima, condiciones inseguras o hechos fuera de nuestro control. Si eso ocurre, te avisaremos lo antes posible.

5. Tus responsabilidades

  • Darnos información correcta sobre tu vivienda, pertenencias, direcciones y accesos (escaleras, ascensores, estacionamiento, distancias a pie).
  • Gestionar las reservas del edificio, permisos o estacionamiento necesarios para el día de la mudanza.
  • Estar presente, o que esté presente un adulto autorizado, en la carga y en la entrega.
  • Llevar contigo dinero en efectivo, joyas, documentos importantes, medicamentos y otros objetos de alto valor o irremplazables.
  • No pedirnos transportar materiales peligrosos (por ejemplo gasolina, propano, pintura, químicos o municiones), alimentos perecederos, plantas donde esté restringido ni objetos ilegales.

6. Pagos

Las condiciones de pago figuran en tu estimado o contrato. Los pagos en línea los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos. Los saldos impagos pueden gestionarse para su cobro según lo permita la ley.

7. Responsabilidad por pérdidas o daños

Todas las mudanzas incluyen protección básica (Released Value) sin costo adicional. Con la protección básica, nuestra responsabilidad se limita a no más de 60 centavos por libra por artículo. Por ejemplo, un artículo de 20 libras está cubierto hasta $12, sin importar su valor.

En mudanzas entre estados, la ley federal también nos exige ofrecer Full Value Protection (protección de valor total), con la que reparamos o reemplazamos un artículo perdido o dañado, o pagamos su valor actual de reemplazo. Si está disponible para tu mudanza, su costo y condiciones figurarán en tu estimado escrito, y eliges tu nivel de protección por escrito antes de la mudanza. Los artículos de valor extraordinario (más de $100 por libra, como joyas u obras de arte) deben declararse por escrito antes de la mudanza.

La protección básica no es un seguro. Si necesitas más cobertura, revisa tu seguro de vivienda o de inquilino, o contrata un seguro de mudanza aparte.

8. Reclamos y disputas

Informa cualquier pérdida o daño lo antes posible. En mudanzas entre estados puedes presentar un reclamo por escrito dentro de los nueve (9) meses posteriores a la entrega, y acusaremos recibo dentro de 30 días y responderemos dentro de 120 días, según exige la ley federal. Si no logramos resolver un reclamo, puedes usar el programa de arbitraje neutral que ofrecemos para mudanzas entre estados; su nombre y cómo solicitarlo se incluyen con los documentos de tu mudanza. Para otras disputas, contáctanos primero para intentar resolverlas de manera informal.

9. Uso del Sitio

No hagas un mal uso del Sitio ni del asistente de chat, por ejemplo intentando interrumpirlo, acceder sin autorización, enviar mensajes automáticos o abusivos, o hacer reservas falsas. Todo el contenido del Sitio pertenece a Rosso Carrier o a sus licenciantes.

10. Exenciones y limitación de responsabilidad

El Sitio y el asistente de chat se ofrecen "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio. Nada en estos Términos limita los derechos que no pueden limitarse según la ley federal o de Maryland, incluidos tus derechos bajo las normas federales para mudanzas residenciales.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Maryland y por la ley federal aplicable.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Se aplica la versión publicada en esta página con su fecha de vigencia.

13. Contacto

Rosso Carrier LLC
7700 Vicar St, New Carrollton, MD
info@rossogc.com · (240) 584-8715